Kepegawaian

1;B;VERSI GOOGLE;Operator harus mengisi daftar hadir:;A. Saat pulang kerja;B. Setiap hari dan sesuai waktu masuk kerja;C. Hanya saat diminta;D. Hanya saat ada atasan;E. Ketika tidak sibuk 2;C;VERSI GOOGLE;Jika Operator tidak masuk kerja tanpa keterangan selama 5 hari berturut-turut, hal ini termasuk:;A. Cuti tahunan;B. Pelanggaran ringan;C. Pelanggaran disiplin berat;D. Ketidakhadiran biasa;E. Pengaturan waktu 3;A;VERSI GOOGLE;Surat dinas resmi harus memuat:;A. Logo instansi, nomor, dan tanda tangan pejabat berwenang;B. Gambar hiasan;C. Nama staf honor;D. Tanda tangan semua staf;E. Tanggal kelahiran penerima 4;A;VERSI GOOGLE;Jika aplikasi sistem layanan tidak dapat diakses karena maintenance, Operator:;A. Melakukan pelaporan manual jika dimungkinkan;B. Menghentikan semua layanan;C. Meminta warga pulang;D. Mengubah aplikasi secara lokal;E. Menyalahkan tim IT 5;C;VERSI GOOGLE;Dokumen pelayanan yang telah habis masa simpannya dan tidak memiliki nilai guna harus:;A. Dibakar langsung;B. Dibuang ke tempat sampah;C. Dimusnahkan sesuai prosedur pemusnahan arsip;D. Disimpan kembali;E. Diserahkan ke staf biasa 6;C;VERSI GOOGLE;Sikap profesional saat menghadapi warga yang marah adalah:;A. Membalas dengan emosi;B. Menjawab sinis;C. Tetap tenang, sopan, dan fokus pada penyelesaian masalah;D. Menghindar dari lokasi;E. Memanggil keamanan tanpa komunikasi 7;B;VERSI GOOGLE;Ketika mendistribusikan informasi penting di lingkungan kerja, Operator harus:;A. Menyebarkan secara terbatas melalui media pribadi;B. Mengirim melalui media resmi dan sesuai otorisasi;C. Memberikan pada rekan terdekat saja;D. Memilih siapa yang boleh tahu;E. Mem-posting di grup umum 8;C;VERSI GOOGLE;Seorang warga datang tanpa dokumen pendukung yang diwajibkan dalam SOP. Apa sikap yang tepat dari operator?;A. Meminta warga pulang;B. Memberi kelonggaran karena kasihan;C. Menjelaskan persyaratan dan memberikan daftar berkas yang harus dilengkapi;D. Menerima permohonan untuk diproses belakangan;E. Mengubah SOP agar sesuai permintaan 9;B;VERSI GOOGLE;Pengarsipan dokumen digital sebaiknya dilakukan dengan:;A. Menyimpan dokumen di desktop komputer pribadi;B. Menyusun folder sesuai klasifikasi dokumen dan periode waktu;C. Mengunggah ke grup WhatsApp staf;D. Menyimpan dokumen dalam format gambar;E. Menggabungkan semua dokumen ke satu folder 10;C;VERSI GOOGLE;Operator diminta menyusun notulen rapat koordinasi antarbidang. Informasi berikut yang paling penting dicantumkan adalah:;A. Jumlah konsumsi;B. Nama lengkap semua undangan;C. Agenda dan hasil keputusan rapat;D. Biaya transportasi;E. Posisi tempat duduk peserta 11;D;VERSI GOOGLE;Jika terjadi perubahan kebijakan yang memengaruhi alur pelayanan, maka operator wajib:;A. Menyesuaikan praktik meski tanpa sosialisasi;B. Menunggu instruksi pimpinan;C. Melanjutkan prosedur lama;D. Menginformasikan ke masyarakat sesuai arahan resmi;E. Mengubah sistem pelayanan sendiri 12;C;VERSI GOOGLE;Operator menemukan warga lansia yang kebingungan dalam mengisi formulir digital. Langkah terbaik:;A. Mengarahkan ke petugas keamanan;B. Memberi isyarat untuk kembali esok hari;C. Membantu dengan sopan sambil menjelaskan tahapannya;D. Menyuruh mengisi di rumah saja;E. Menyuruh meminta tolong ke sesama warga 13;B;VERSI GOOGLE;Penerapan prinsip first come first served dalam layanan berarti:;A. Pengguna senior dilayani lebih dulu;B. Semua layanan berdasarkan nomor urut kedatangan;C. Pegawai prioritas mendapat akses lebih dulu;D. Layanan tidak dibatasi antrian;E. Masyarakat luar daerah didahulukan 14;C;VERSI GOOGLE;Dalam pengelolaan email kedinasan, operator sebaiknya:;A. Menghapus semua email yang tidak dibuka;B. Membagikan username kepada semua rekan;C. Membalas dengan bahasa formal dan sesuai kapasitas;D. Membalas menggunakan akun pribadi;E. Menjawab tanpa membaca isi lengkap 15;C;VERSI GOOGLE;Tujuan dibuatnya agenda surat masuk adalah:;A. Menentukan surat mana yang harus dihapus;B. Mencatat jumlah surat agar memenuhi target;C. Mempermudah pelacakan dan pengarsipan;D. Menyimpan surat sebagai koleksi;E. Memenuhi keinginan atasan saja 16;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi konflik antara dua pengguna layanan, operator harus:;A. Membiarkan keduanya berdebat;B. Menyuruh keluar dari area kantor;C. Menengahi secara netral dan sopan;D. Membela yang paling keras;E. Menghubungi media 17;C;VERSI GOOGLE;Layanan publik berbasis elektronik lebih disukai karena:;A. Bebas SOP;B. Bisa dimodifikasi sendiri;C. Transparan, cepat, dan terdokumentasi otomatis;D. Lebih tertutup;E. Mengurangi hak warga 18;C;VERSI GOOGLE;Operator menerima file surat permohonan dalam format .zip dari email tak dikenal. Tindakan terbaik:;A. Langsung membuka file;B. Membalas email untuk klarifikasi;C. Melaporkan ke bagian IT dan tidak membuka file;D. Menyebarkan file ke grup kantor;E. Mencoba unzip dan edit 19;B;VERSI GOOGLE;Etika saat menjawab telepon kedinasan:;A. Mengangkat lalu diam;B. Menjawab dengan ucapan salam dan nama instansi;C. Mengangkat sambil bercanda;D. Menjawab asal cepat;E. Meminta penelepon kirim pesan saja 20;C;VERSI GOOGLE;SOP pengarsipan harus dipatuhi karena:;A. Mewakili kebiasaan pegawai;B. Memenuhi keinginan pimpinan;C. Menjamin dokumen tersedia dan tertelusur;D. Arsip bisa diganti kapan saja;E. Arsip hanya perlu disimpan jika ada audit 21;C;VERSI GOOGLE;Untuk melaporkan capaian layanan harian, operator sebaiknya:;A. Menyimpan data sendiri;B. Mengisi lembar rekap manual tanpa dasar;C. Melapor dalam format laporan yang disediakan instansi;D. Menggunakan sistem rekap tak resmi;E. Menunggu rekan kerja menyelesaikan 22;C;VERSI GOOGLE;Jika operator diminta menginput data manual ke sistem digital, prinsip yang harus dijaga adalah:;A. Kecepatan dan efisiensi;B. Estetika tampilan data;C. Akurasi dan ketelitian;D. Ukuran dokumen;E. Nilai politik pemohon 23;C;VERSI GOOGLE;Jika warga menyampaikan informasi sensitif secara lisan, maka operator:;A. Langsung menyebarkannya ke staf;B. Merekam diam-diam;C. Mendengarkan, mencatat, dan arahkan ke unit berwenang;D. Mengabaikan karena tidak ada dokumen;E. Membantah isi informasi 24;C;VERSI GOOGLE;Dalam sistem layanan terpadu, kelebihan integrasi data antarbidang adalah:;A. Memperbanyak laporan;B. Memungkinkan manipulasi data;C. Menghindari pengulangan input dan mempercepat layanan;D. Menurunkan transparansi;E. Memungkinkan kebocoran data 25;C;VERSI GOOGLE;Operator diminta menyusun laporan publikasi kegiatan. Isi utama laporan adalah:;A. Biaya konsumsi;B. Jenis makanan;C. Tujuan kegiatan dan hasil capaian;D. Jumlah ASN yang hadir;E. Waktu pengambilan foto 26;A;VERSI GOOGLE;Standar pelayanan publik wajib memiliki maklumat pelayanan, yaitu:;A. Janji instansi untuk bekerja maksimal;B. Tanda tangan pengguna;C. Foto pimpinan;D. Iklan promosi;E. Desain gedung 27;B;VERSI GOOGLE;Jika komputer layanan mengalami hang saat input, maka langkah pertama operator adalah:;A. Membuka semua aplikasi;B. Restart perangkat sesuai prosedur;C. Mematikan paksa;D. Memanggil warga membantu;E. Menunggu sampai sore 28;C;VERSI GOOGLE;Ketika menerima tamu resmi di loket layanan, hal pertama yang harus dilakukan operator adalah:;A. Memberikan kupon undian;B. Meminta identitas tanpa salam;C. Memberi salam dan menanyakan keperluan;D. Menyuruh tunggu tanpa penjelasan;E. Memberikan brosur layanan 29;B;VERSI GOOGLE;Jika warga mengeluh tidak mendapat informasi perubahan jadwal layanan, maka operator:;A. Membela diri dan menyalahkan warga;B. Menyampaikan maaf dan menjelaskan ulang informasi yang berlaku;C. Menyuruh warga kembali besok;D. Menutup loket sementara;E. Memberi layanan khusus untuk menebus kesalahan 30;B;VERSI GOOGLE;Salah satu fungsi utama pengarsipan surat keluar adalah:;A. Menambah kerja staf;B. Dokumentasi resmi kegiatan keluar instansi;C. Bukti konsumsi rapat;D. Penghitungan gaji pegawai;E. Bukti peminjaman kendaraan dinas 31;C;VERSI GOOGLE;Jika komputer kantor menampilkan pesan “disk full”, tindakan pertama adalah:;A. Mematikan komputer;B. Menghapus file sistem;C. Menghapus file tidak penting dan backup;D. Menyuruh rekan mengatasinya;E. Mencoba buka file besar secara paksa 32;C;VERSI GOOGLE;Saat menjelaskan alur layanan kepada warga, operator harus:;A. Menggunakan istilah teknis sulit;B. Mengarahkan langsung ke pimpinan;C. Menjelaskan dengan bahasa yang mudah dan sopan;D. Menyerahkan ke petugas keamanan;E. Memberikan print-out tanpa penjelasan 33;C;VERSI GOOGLE;Tujuan utama monitoring dan evaluasi pelayanan publik adalah:;A. Menambah kerja operator;B. Menekan anggaran;C. Meningkatkan kualitas dan perbaikan layanan;D. Mendokumentasikan kesalahan;E. Memenuhi audit insidental 34;B;VERSI GOOGLE;Operator diminta membuat surat undangan kegiatan. Format surat sebaiknya mengacu pada:;A. Kebiasaan staf sebelumnya;B. Tata naskah dinas;C. Teks WhatsApp;D. Surat bebas;E. Brosur lama 35;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi konflik antara dua OPD terkait informasi yang berbeda, maka tugas operator adalah:;A. Membela OPD induk;B. Menghindar dari perdebatan;C. Menyampaikan data sesuai catatan resmi dan netral;D. Mengubah data sesuai yang lebih menguntungkan;E. Menyerahkan pada media massa 36;C;VERSI GOOGLE;Dalam sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE), keunggulan utamanya adalah:;A. Menghilangkan komunikasi langsung;B. Menurunkan jumlah ASN;C. Transparansi, integrasi, dan efisiensi layanan;D. Menambah kerja manual;E. Membuat proses lebih tertutup 37;C;VERSI GOOGLE;Jika ada pengunjung berkebutuhan khusus, maka operator:;A. Mengarahkan ke petugas kebersihan;B. Menyuruh datang di hari lain;C. Memberikan bantuan sesuai kebutuhan dan menghargai martabatnya;D. Menyuruh didampingi keluarga;E. Menolak karena tidak paham bahasa isyarat 38;C;VERSI GOOGLE;Untuk menghindari kesalahan input data, operator perlu:;A. Bekerja lebih cepat;B. Menunggu instruksi tambahan;C. Melakukan double-check sebelum menyimpan;D. Menyimpan langsung dan revisi nanti;E. Menyerahkan ke bagian lain 39;B;VERSI GOOGLE;Laporan kegiatan triwulanan berisi:;A. Aktivitas pribadi pegawai;B. Capaian layanan, jumlah pemohon, kendala, dan solusi;C. Jumlah hari libur;D. Honor rapat staf;E. Komentar di media sosial 40;B;VERSI GOOGLE;Salah satu indikator layanan prima adalah:;A. Banyaknya jumlah staf;B. Minimnya pengaduan dan meningkatnya kepuasan;C. Banyaknya tamu luar daerah;D. Jumlah kendaraan dinas;E. Lama masa kerja staf 41;C;VERSI GOOGLE;Ketika operator melakukan kesalahan teknis saat layanan, sikap yang harus diambil adalah:;A. Menyalahkan sistem;B. Menyembunyikan kesalahan;C. Mengakui, meminta maaf, dan segera memperbaiki;D. Menyalahkan warga;E. Menghindari pelayanan lanjutan 42;C;VERSI GOOGLE;Jika seorang ASN meminta pengubahan data untuk keluarganya tanpa prosedur, operator harus:;A. Langsung memproses karena sesama ASN;B. Melapor ke pimpinan;C. Menolak dan mengarahkan ke prosedur resmi;D. Memberikan salinan data saja;E. Membuat jalur cepat khusus ASN 43;A;VERSI GOOGLE;Manfaat rekapitulasi layanan bulanan:;A. Evaluasi internal dan dasar perencanaan kebijakan;B. Laporan media sosial;C. Penilaian staf favorit;D. Perbandingan antarOPD;E. Data kas kecil 44;C;VERSI GOOGLE;Data pengguna layanan dikategorikan sebagai:;A. Informasi hiburan;B. Data publik;C. Informasi pribadi yang harus dilindungi;D. Data promosi;E. Informasi tak bernilai 45;C;VERSI GOOGLE;Jika operator kehilangan berkas fisik penting, tindakan pertama adalah:;A. Diam saja;B. Menyusun ulang dokumen;C. Mencari kembali, melapor ke atasan, dan dokumentasi kehilangan;D. Menyuruh pengguna membawa salinan;E. Menyimpan kasus tersebut 46;B;VERSI GOOGLE;Dalam membangun citra positif pelayanan, operator harus:;A. Sering muncul di foto dokumentasi;B. Ramah, responsif, dan menjaga penampilan;C. Diam agar tidak disalahkan;D. Memberi kesan sibuk;E. Meminta warga memuji di media 47;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi eror dalam sistem layanan online, namun layanan harus tetap berjalan, maka operator:;A. Tutup layanan;B. Ganti sistem sendiri;C. Gunakan mekanisme cadangan (manual) dan laporkan gangguan;D. Tunggu perintah;E. Minta pengguna menunggu tak terbatas 48;C;VERSI GOOGLE;Jika surat penting akan dikirim ke dua OPD sekaligus, maka operator:;A. Membuat satu surat dan memintanya dibagi;B. Menulis dua surat berbeda untuk tiap OPD;C. Membuat tembusan atau distribusi surat sesuai SOP;D. Memberi salinan fotokopi saja;E. Menyuruh satu OPD menginformasikan ke OPD lain 49;B;VERSI GOOGLE;Jika layanan daring (online) mendadak tidak bisa diakses publik, operator harus:;A. Menunggu hingga sistem pulih;B. Mengumumkan secara terbuka gangguan sistem dan menyediakan alternatif manual;C. Menutup layanan hari itu;D. Menyalahkan jaringan pengguna;E. Tidak mengambil tindakan 50;C;VERSI GOOGLE;Operator mendapati pengguna layanan datang dengan emosi tinggi. Sikap yang paling tepat adalah:;A. Menghindari kontak;B. Menjawab dengan nada tinggi;C. Menenangkan dan tetap profesional;D. Meminta pengguna menunggu lebih lama;E. Langsung memanggil atasan 51;C;VERSI GOOGLE;Tugas harian operator layanan operasional mencakup:;A. Menyusun kebijakan daerah;B. Menganalisis neraca keuangan;C. Mendukung pelaksanaan teknis dan administrasi pelayanan;D. Menyusun pidato kepala daerah;E. Mencatat hasil pemilu 52;A;VERSI GOOGLE;Penggunaan fitur “tembusan” dalam surat bertujuan:;A. Menyampaikan informasi kepada pihak terkait tanpa perlu keputusan langsung;B. Memperbanyak penerima secara acak;C. Memperkuat isi surat;D. Menyisipkan humor dalam surat;E. Menghemat pengiriman 53;C;VERSI GOOGLE;Dalam SPBE, peran operator sangat penting dalam hal:;A. Menjadi pemilik sistem;B. Mengendalikan semua kebijakan TI;C. Menjalankan proses layanan berbasis aplikasi secara akurat dan real time;D. Menentukan software apa yang dibeli;E. Mengawasi staf TI 54;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menerima surat masuk dalam amplop tertutup tanpa stempel instansi pengirim, langkah awal adalah:;A. Membuangnya;B. Membuka dan menyimpannya;C. Mencatat di agenda masuk dan verifikasi pengirim;D. Mengembalikan ke pos;E. Memberikannya ke rekan 55;C;VERSI GOOGLE;Ciri khas pelayanan publik yang baik adalah:;A. Lambat namun aman;B. Mahal dan terbatas;C. Cepat, transparan, mudah dijangkau;D. Hanya bisa dilayani oleh pejabat;E. Harus bersifat tertutup 56;C;VERSI GOOGLE;Operator yang mengalami overload tugas dalam satu waktu harus:;A. Menyelesaikan semuanya meski tidak akurat;B. Mengabaikan tugas baru;C. Melapor ke atasan untuk penyesuaian dan prioritas;D. Memberikan pada staf lain tanpa izin;E. Menunda semua pekerjaan 57;C;VERSI GOOGLE;Salah satu upaya agar layanan tetap adil dan setara adalah:;A. Melayani sesuai usia;B. Memberi prioritas ke ASN saja;C. Menerapkan SOP dan tidak diskriminatif;D. Mengikuti perintah informal;E. Mengutamakan orang dalam 58;C;VERSI GOOGLE;Jika dokumen hilang di meja layanan, operator harus:;A. Menyembunyikannya;B. Menyalahkan pengguna;C. Melakukan pencarian, dokumentasi kehilangan, dan pelaporan;D. Mengganti dengan dokumen lain;E. Minta warga menulis ulang semua 59;C;VERSI GOOGLE;Pembuatan surat balasan kepada instansi lain harus memperhatikan:;A. Gaya pribadi;B. Cepat tanpa struktur;C. Tata naskah dinas dan kehati-hatian isi;D. Terjemahan bebas;E. Surat bebas format 60;C;VERSI GOOGLE;Tujuan buku agenda surat keluar:;A. Membuktikan adanya kegiatan;B. Menyusun laporan bulanan;C. Memudahkan pelacakan dan kontrol dokumen keluar;D. Menambah data palsu;E. Menyimpan semua dokumen lama 61;C;VERSI GOOGLE;Kedisiplinan ASN berkaitan langsung dengan:;A. Kepopuleran;B. Hadiah lomba;C. Produktivitas dan kualitas pelayanan;D. Dukungan medsos;E. Promosi jabatan otomatis 62;C;VERSI GOOGLE;Operator mendengar percakapan internal warga yang membocorkan data pribadi. Tindakan terbaik:;A. Membiarkan saja;B. Mengunggah ke grup kantor;C. Memberi peringatan secara sopan dan menjaga kerahasiaan;D. Menyebarkannya untuk pelajaran;E. Membuat salinan pembicaraan 63;B;VERSI GOOGLE;Ketika ditugaskan membantu rapat koordinasi, operator sebaiknya:;A. Membaca saja agenda;B. Mencatat dan membuat notulensi;C. Diam dan pulang lebih dulu;D. Bertanya tanpa izin;E. Fokus mengatur konsumsi 64;C;VERSI GOOGLE;Operator sedang bekerja lalu dipanggil mendadak untuk membantu petugas loket. Tindakan bijak:;A. Mengabaikan;B. Meminta petugas lain;C. Mengonfirmasi dan menyesuaikan skala prioritas tugas;D. Melanjutkan pekerjaan utama saja;E. Menolak langsung 65;B;VERSI GOOGLE;Dalam laporan kegiatan, yang termasuk indikator kuantitatif adalah:;A. Kesan masyarakat;B. Jumlah pengguna layanan;C. Warna meja;D. Sikap petugas;E. Nama pejabat pembina 66;B;VERSI GOOGLE;Fungsi utama SOP dalam pelayanan publik adalah:;A. Menambah dokumen;B. Memberi petunjuk standar dalam pelaksanaan;C. Mengatur jabatan;D. Meningkatkan jam kerja;E. Menambah arsip 67;C;VERSI GOOGLE;Dalam pengelolaan waktu kerja, prinsip utama adalah:;A. Menyelesaikan tugas paling cepat;B. Menghindari beban;C. Efisiensi, ketepatan, dan sesuai target;D. Mencari tambahan lembur;E. Fokus hanya pada jam pagi 68;C;VERSI GOOGLE;Setiap data layanan yang dikumpulkan operator harus digunakan untuk:;A. Disimpan saja;B. Dilaporkan secara publik;C. Evaluasi kinerja dan perbaikan sistem;D. Dicetak untuk dokumentasi pribadi;E. Dijual ke pihak ketiga 69;C;VERSI GOOGLE;Ketika membantu pengguna yang tidak bisa membaca, operator harus:;A. Mengabaikannya;B. Menyuruh kembali dengan pendamping;C. Membantu mengisi formulir secara jujur dan membaca isinya dengan sopan;D. Menyerahkan ke satpam;E. Memberi form kosong saja 70;C;VERSI GOOGLE;Arsip yang dipakai secara aktif dan rutin disebut:;A. Arsip musnah;B. Arsip tersimpan;C. Arsip dinamis;D. Arsip statis;E. Arsip publik 71;C;VERSI GOOGLE;Tugas operator saat sistem layanan online mengalami bug ringan adalah:;A. Menyalahkan vendor;B. Menunggu 2 hari;C. Melaporkan ke teknisi dan dokumentasikan kendala;D. Membuat program pengganti;E. Menutup seluruh layanan 72;C;VERSI GOOGLE;Pentingnya komunikasi dua arah antara operator dan pengguna adalah agar:;A. Operator tidak sendirian;B. Bisa mempercepat penutupan layanan;C. Meningkatkan akurasi layanan dan kepuasan;D. Memancing emosi;E. Menghindari kehadiran warga 73;C;VERSI GOOGLE;Dokumen internal yang bersifat terbatas hanya boleh diakses oleh:;A. Semua staf;B. Pihak luar yang berpengaruh;C. Petugas yang memiliki otorisasi;D. Mahasiswa magang;E. Pengunjung umum 74;B;VERSI GOOGLE;Salah satu indikator pelayanan yang adaptif terhadap teknologi adalah:;A. Semua layanan dibuat manual;B. Adanya SPBE dan pelaporan digital;C. Layanan hanya bisa dilakukan di kantor;D. Dokumen dikirim lewat kurir;E. Tidak diperlukan arsip 75;C;VERSI GOOGLE;Pernyataan berikut yang menunjukkan ketidakprofesionalan operator:;A. Membantu pengguna tanpa diminta imbalan;B. Menggunakan waktu istirahat sesuai aturan;C. Mengakses media sosial pribadi selama jam kerja;D. Mengisi laporan harian secara teratur;E. Menyampaikan SOP secara sopan 76;C;VERSI GOOGLE;Waktu yang efisien dalam pelayanan berarti:;A. Pelayanan diberikan di luar jam kerja;B. Layanan cepat dengan mengabaikan prosedur;C. Pelayanan dilakukan sesuai alur, cepat, tanpa tumpang tindih;D. Semua layanan ditunda agar seragam;E. Layanan ditumpuk dalam satu hari 77;C;VERSI GOOGLE;Data sensitif seperti NIK, alamat rumah warga, dan dokumen legal hanya boleh digunakan:;A. Jika dibutuhkan oleh media;B. Untuk konten edukasi;C. Sesuai kebutuhan layanan dan perlindungan data;D. Dalam pelatihan ASN baru;E. Untuk hiburan internal 78;C;VERSI GOOGLE;Jika petugas ingin mencetak ulang dokumen karena salah ketik, maka yang harus dilakukan:;A. Mengubah saja tanpa tanda;B. Mencetak tanpa koreksi;C. Koreksi kesalahan dan beri paraf revisi bila manual;D. Membiarkan kesalahan;E. Menyalin ulang dengan tulisan tangan 79;C;VERSI GOOGLE;Tugas operator ketika warga memberikan saran layanan secara langsung adalah:;A. Mengabaikan;B. Menolak karena tidak resmi;C. Mencatat dan menyampaikan ke atasan/unit terkait;D. Menyuruh menulis di medsos;E. Meminta warga membuat laporan tertulis ke Bupati 80;B;VERSI GOOGLE;Operator diminta mencetak salinan surat dinas penting. Hal yang harus diperhatikan adalah:;A. Ukuran kertas;B. Keamanan dan kerahasiaan dokumen;C. Warna tinta;D. Jumlah kata;E. Nama penginput 81;B;VERSI GOOGLE;Jika ada kesalahan input data layanan dan telah diketahui publik, operator:;A. Menyembunyikan data;B. Melakukan koreksi terbuka sesuai prosedur dan menyampaikan penjelasan;C. Menghapus permanen;D. Menyalahkan pengguna;E. Menyebar surat permintaan maaf 82;C;VERSI GOOGLE;Standar layanan publik meliputi semua hal berikut kecuali:;A. Waktu penyelesaian;B. Biaya layanan;C. Identitas pribadi operator;D. Sarana dan prasarana;E. Prosedur pengaduan 83;C;VERSI GOOGLE;Operator diminta mendata pengguna layanan berkebutuhan khusus. Data yang dikumpulkan sebaiknya:;A. Diumumkan ke semua OPD;B. Digunakan untuk konten media;C. Disimpan, dikelola secara etis, dan digunakan untuk peningkatan aksesibilitas;D. Dihapus setelah 2 hari;E. Dikirim ke instansi luar 84;C;VERSI GOOGLE;Operator menerima pengajuan dokumen dalam format foto buram. Langkah paling tepat:;A. Menolak tanpa penjelasan;B. Menerima apa adanya;C. Meminta unggahan ulang dengan penjelasan standar format;D. Mencetak dan melanjutkan;E. Mengedit agar tampak jelas 85;B;VERSI GOOGLE;Sikap yang mencerminkan tanggung jawab operator adalah:;A. Meninggalkan meja layanan tanpa izin;B. Menyelesaikan pekerjaan sesuai target walau tanpa pengawasan;C. Memberikan data layanan ke luar OPD;D. Menunda laporan;E. Menghindari rapat evaluasi 86;B;VERSI GOOGLE;Operator diminta membuat ringkasan layanan per bulan. Informasi penting yang harus ada:;A. Nama pejabat;B. Total pemohon, jenis layanan, waktu rata-rata;C. Warna banner;D. Biaya makan siang;E. Jumlah kursi pelayanan 87;C;VERSI GOOGLE;Salah satu cara menjaga ketertiban arsip adalah:;A. Menyimpan dokumen sembarangan;B. Menyatukan semua dokumen di satu folder;C. Memberi kode klasifikasi dan urut berdasarkan waktu;D. Menumpuk di meja;E. Mengarsipkan ketika sempat 88;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menyadari telah menginput data ke kolom yang salah, langkah terbaik adalah:;A. Mengabaikan karena data tetap masuk;B. Menyembunyikan kesalahan;C. Memperbaiki segera dan mendokumentasikan koreksi;D. Menyalahkan sistem;E. Membuat laporan tidak sesuai 89;C;VERSI GOOGLE;Ketika operator menerima dokumen tanpa tanda tangan resmi, sebaiknya:;A. Melanjutkan proses;B. Memberi stempel sendiri;C. Mengembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi;D. Mencoret bagian kosong;E. Menyimpan dokumen untuk nanti 90;C;VERSI GOOGLE;Etika dalam menggunakan komputer layanan termasuk:;A. Membuka video hiburan saat sepi;B. Menyimpan dokumen pribadi;C. Menggunakan akun resmi, menyimpan hanya file kedinasan, dan logout setelah selesai;D. Meninggalkan akun tetap aktif;E. Memberikan akses ke rekan tanpa izin 91;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi kekeliruan pemberian layanan kepada warga, operator wajib:;A. Menghindari warga;B. Menyalahkan rekan kerja;C. Menjelaskan, meminta maaf, dan memperbaiki layanan;D. Menghapus data layanan;E. Menyimpan kesalahan dalam arsip 92;C;VERSI GOOGLE;Salah satu fungsi dari SPBE adalah:;A. Menambah pegawai;B. Menutup sistem manual;C. Integrasi dan efisiensi layanan pemerintah secara digital;D. Menggantikan peran ASN;E. Menyulitkan warga luar kota 93;C;VERSI GOOGLE;Standar pelayanan yang baik akan menghasilkan:;A. Pelayanan yang rumit;B. Pengguna yang bingung;C. Kepuasan publik dan efisiensi kerja;D. Laporan menumpuk;E. Biaya tinggi 94;C;VERSI GOOGLE;Jika warga membawa anak kecil yang rewel saat menunggu layanan, operator sebaiknya:;A. Menegur keras;B. Mengabaikan dan mempercepat antrian;C. Tetap melayani dengan ramah dan efisien;D. Meminta warga keluar;E. Memanggil petugas keamanan 95;C;VERSI GOOGLE;Ketika membuat daftar hadir peserta kegiatan, operator harus:;A. Menyalin dari daftar tahun lalu;B. Mengisi sendiri;C. Mencatat berdasarkan kehadiran nyata;D. Menggunakan tanda tangan palsu;E. Menyesuaikan jumlah dengan konsumsi 96;C;VERSI GOOGLE;Jika komputer kantor digunakan untuk akses situs pribadi selama jam kerja, hal itu:;A. Boleh jika sedang tidak sibuk;B. Diizinkan untuk hiburan;C. Pelanggaran etika dan disiplin;D. Diperbolehkan jika jam istirahat;E. Tidak masalah selama tidak terlihat 97;C;VERSI GOOGLE;Tujuan utama pengaduan masyarakat adalah:;A. Membuat data banyak;B. Memberi sanksi staf;C. Menyerap umpan balik untuk peningkatan layanan;D. Menghindari penilaian;E. Menjaga jumlah pengunjung 98;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi pemadaman listrik saat proses input, maka operator:;A. Panik dan keluar ruangan;B. Menunda semua layanan;C. Menenangkan pengguna, mencatat secara manual, dan lanjutkan saat sistem pulih;D. Menghapus semua antrian;E. Meminta warga pulang 99;C;VERSI GOOGLE;Untuk memastikan bahwa laporan mingguan tidak duplikat, operator harus:;A. Membuat laporan baru saja;B. Menyalin dari laporan lain;C. Memeriksa data sebelumnya dan membandingkan;D. Menebak isi laporan;E. Menulis ulang manual 100;C;VERSI GOOGLE;Perangkat lunak yang paling tepat digunakan untuk rekapitulasi data layanan adalah:;A. Adobe Reader;B. VLC Media Player;C. Microsoft Excel atau sejenisnya;D. Paint;E. Zoom 101;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menemukan warga yang kesulitan karena tidak bisa membaca huruf latin, maka:;A. Menolaknya;B. Mengarahkannya ke bagian lain;C. Membantu dengan sabar dan bahasa yang dipahami;D. Menyuruh datang dengan pendamping;E. Membiarkan tanpa tindakan 102;B;VERSI GOOGLE;Prinsip transparansi dalam layanan publik berarti:;A. Semua data dibuka bebas;B. Prosedur dan informasi layanan disampaikan terbuka dan dapat diakses masyarakat;C. Biaya layanan bisa berubah;D. Semua warga boleh masuk ruang kerja;E. Semua surat diumumkan ke publik 103;C;VERSI GOOGLE;Peran operator dalam koordinasi internal adalah:;A. Mengabaikan instruksi;B. Menyimpan semua informasi;C. Menyampaikan informasi teknis ke unit terkait;D. Menolak arahan;E. Meninggalkan rapat 104;C;VERSI GOOGLE;Dokumen pelayanan yang habis masa retensinya dan tak bernilai guna lagi harus:;A. Disimpan selamanya;B. Dikirim ke rumah staf;C. Dimusnahkan sesuai prosedur;D. Dibuang ke tempat umum;E. Dipublikasikan ke media 105;B;VERSI GOOGLE;Salah satu tugas operator saat menerima telepon dinas adalah:;A. Mengangkat dan langsung menutup;B. Menjawab dengan nada formal dan mencatat pesan jika perlu;C. Meneruskan semua ke pimpinan;D. Mengabaikan;E. Meminta penelepon telepon lain waktu 106;C;VERSI GOOGLE;Operator yang bekerja lembur tanpa perintah atasan:;A. Otomatis mendapatkan kompensasi;B. Melanggar aturan;C. Harus meminta izin dan dokumentasi terlebih dahulu;D. Bebas melaporkan jam tambahan;E. Dapat mengubah laporan sendiri 107;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menemukan formulir digital warga tidak lengkap, maka:;A. Menolak tanpa alasan;B. Memproses seadanya;C. Menghubungi warga untuk melengkapi dan memberi penjelasan;D. Mengisi sendiri datanya;E. Menghapus formulir 108;C;VERSI GOOGLE;Operator menemukan bahwa sistem layanan online tidak dapat mengakses database. Tindakan awal yang harus dilakukan adalah:;A. Mencoba akses melalui HP pribadi;B. Menutup layanan tanpa pemberitahuan;C. Menghubungi petugas teknis dan memberikan informasi kepada pengguna;D. Menunggu sistem pulih sendiri;E. Memindahkan data ke flashdisk 109;D;VERSI GOOGLE;Surat dinas yang bersifat segera harus diproses oleh operator:;A. Setelah semua surat biasa selesai;B. Dalam 2 hari kerja;C. Sesuai urutan agenda;D. Dengan prioritas tertinggi dan cepat;E. Diberikan ke resepsionis 110;C;VERSI GOOGLE;Ketika menyusun laporan kegiatan bulanan, data yang tidak diperlukan adalah:;A. Jumlah layanan yang diberikan;B. Waktu proses pelayanan;C. Data kehadiran ASN lain;D. Jumlah pengaduan;E. Kendala dan tindak lanjut 111;B;VERSI GOOGLE;Seorang warga mengajukan layanan dengan data yang tidak lengkap. Operator sebaiknya:;A. Melanjutkan layanan;B. Meminta dilengkapi sesuai persyaratan dan membantu menjelaskan;C. Menolak mentah-mentah;D. Mengisi sendiri data yang kurang;E. Menyuruh kembali minggu depan 112;C;VERSI GOOGLE;Dalam konteks SPBE, “interoperabilitas” merujuk pada:;A. Desain antarmuka yang menarik;B. Pelayanan tatap muka;C. Kemampuan sistem untuk berbagi data antarinstansi;D. Penggunaan kertas lebih sedikit;E. Layanan offline saja 113;C;VERSI GOOGLE;Operator menyadari salah mengirim surat elektronik kedinasan ke alamat pribadi orang lain. Tindakan yang tepat adalah:;A. Menghapus email dari kotak terkirim;B. Mengabaikan;C. Menghubungi penerima dan melaporkan kejadian kepada atasan;D. Menonaktifkan akun email;E. Menyalahkan sistem 114;C;VERSI GOOGLE;Jika seorang ASN meminta dokumen untuk keperluan pribadi yang bukan haknya, maka operator harus:;A. Memberikan sebagai sesama pegawai;B. Mencetak dan menyimpan salinan;C. Menolak dengan sopan dan jelaskan regulasi;D. Menyuruh menghubungi pimpinan;E. Memberikan sebagian saja 115;B;VERSI GOOGLE;Salah satu manfaat pengarsipan digital adalah:;A. Tidak memerlukan pelatihan;B. Akses cepat dan pelacakan efisien;C. Bisa disebarkan lebih bebas;D. Tidak perlu verifikasi;E. Bisa dihapus kapan saja 116;C;VERSI GOOGLE;Operator diminta menyusun bahan laporan triwulanan. Informasi utama yang perlu disiapkan adalah:;A. Foto kegiatan;B. Nilai tukar rupiah;C. Jumlah dan jenis layanan, kendala, dan upaya perbaikan;D. Jumlah pegawai yang cuti;E. Surat masuk dan keluar pimpinan 117;C;VERSI GOOGLE;Tindakan berikut yang melanggar kode etik ASN adalah:;A. Menjaga kerahasiaan dokumen;B. Menyampaikan informasi secara netral;C. Memberi layanan hanya kepada warga dari daerah sendiri;D. Menerapkan sistem antrian;E. Mengisi log pekerjaan harian 118;C;VERSI GOOGLE;Operator mendapatkan panggilan rapat mendadak saat sedang menyusun laporan harian. Tindakan tepat adalah:;A. Menolak karena sedang sibuk;B. Melanjutkan pekerjaan dan absen rapat;C. Mengonfirmasi ke atasan dan atur prioritas tugas;D. Menyuruh rekan menggantikan;E. Mengabaikan semua tugas 119;C;VERSI GOOGLE;Tujuan utama input data layanan secara digital adalah:;A. Agar terlihat sibuk;B. Menambah nilai laporan;C. Menjamin akurasi dan efisiensi penyimpanan informasi;D. Mengurangi jumlah pengunjung;E. Menambah pekerjaan staf 120;C;VERSI GOOGLE;Operator menyimpan file penting pada folder bersama tanpa nama yang jelas. Hal ini menyebabkan:;A. Kolaborasi yang baik;B. Efisiensi kerja;C. Risiko kehilangan atau kesalahan akses;D. Keamanan dokumen;E. Cepat ditemukan 121;C;VERSI GOOGLE;Ketika diminta menduplikasi arsip rahasia, operator harus:;A. Menyerahkan langsung tanpa izin;B. Menyimpan untuk jaga-jaga;C. Memastikan permintaan resmi dan memiliki otorisasi;D. Menyalin untuk semua staf;E. Mengunggah ke cloud pribadi 122;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi selisih data antara laporan fisik dan digital, maka operator:;A. Menggunakan data digital saja;B. Menghapus fisik;C. Melakukan verifikasi silang dan koreksi sesuai bukti;D. Membuat data baru;E. Menunda laporan 123;C;VERSI GOOGLE;Tugas rutin harian operator dalam pelayanan publik meliputi:;A. Menentukan kebijakan;B. Menyusun peraturan daerah;C. Menerima dokumen, input data, dan memberi informasi layanan;D. Mengatur gaji ASN;E. Mengevaluasi kebijakan nasional 124;C;VERSI GOOGLE;Jika seorang pengguna merasa tidak puas dengan layanan, maka operator harus:;A. Mengabaikan;B. Membantah langsung;C. Mendengarkan, mencatat, dan menyampaikan ke unit pengaduan;D. Menantang pengguna;E. Menyuruh pindah OPD 125;C;VERSI GOOGLE;Dalam mendokumentasikan surat keluar, yang harus dilakukan operator adalah:;A. Menyimpan di laci pribadi;B. Memberi label berdasarkan warna;C. Menginput ke dalam agenda surat keluar dan arsip digital;D. Menyimpan hanya versi cetaknya;E. Menduplikasi dua kali 126;B;VERSI GOOGLE;Format dokumen layanan publik yang mudah diproses secara elektronik adalah:;A. .mp4;B. .doc/.pdf;C. .zip;D. .html;E. .jpg 127;C;VERSI GOOGLE;Prinsip pelayanan publik yang mewajibkan prosedur harus dapat dipahami semua lapisan masyarakat disebut:;A. Transparansi;B. Akuntabilitas;C. Kesederhanaan;D. Inklusivitas;E. Efisiensi 128;C;VERSI GOOGLE;Dalam pengelolaan email kedinasan, file lampiran penting sebaiknya:;A. Dibuka hanya saat perlu;B. Langsung dihapus jika besar;C. Disimpan di folder khusus dengan nama jelas dan tanggal;D. Diteruskan ke semua staf;E. Diupload ke media sosial 129;C;VERSI GOOGLE;Arsip yang sudah tidak digunakan tetapi belum habis masa retensinya disebut:;A. Arsip aktif;B. Arsip mati;C. Arsip inaktif;D. Arsip permanen;E. Arsip musnah 130;C;VERSI GOOGLE;Untuk menjamin kecepatan layanan, operator perlu:;A. Melewatkan tahapan verifikasi;B. Mengabaikan detail;C. Bekerja sesuai alur prosedur dan efisiensi waktu;D. Menumpuk dokumen hingga banyak;E. Memberi layanan tanpa antrean 131;D;VERSI GOOGLE;Operator yang sedang bertugas mendadak menerima panggilan telepon pribadi. Tindakan terbaik:;A. Langsung mengangkat dan berbicara lama;B. Menolak semua panggilan;C. Mengangkat sebentar lalu melanjutkan tugas;D. Menjauh dari meja pelayanan dan mengatur waktu panggilan;E. Memberi HP ke rekan 132;C;VERSI GOOGLE;Sistem pengelolaan data layanan publik harus:;A. Hanya bisa diakses satu orang;B. Terbuka tanpa proteksi;C. Terstruktur, terlindungi, dan sesuai kebutuhan;D. Bersifat sementara;E. Menyatu dengan media sosial 133;B;VERSI GOOGLE;Jika operator harus menginput data real-time saat warga hadir, maka hal yang harus dijaga:;A. Kecepatan tanpa memperhatikan kesalahan;B. Privasi data pengguna;C. Minta pengguna mengetikkan sendiri;D. Gunakan perangkat pribadi;E. Cetak langsung tanpa verifikasi 134;B;VERSI GOOGLE;Untuk menjaga profesionalisme, operator sebaiknya berpakaian:;A. Kasual dan santai;B. Sesuai ketentuan seragam atau etika kantor;C. Warna gelap saja;D. Bebas asal rapi;E. Seperti pemimpin OPD 135;B;VERSI GOOGLE;Ketika mengarsipkan dokumen digital, hal penting adalah:;A. Menyimpannya di desktop;B. Menamai file dengan kode dan tanggal;C. Menyatukan semua ke satu file besar;D. Mengunggah tanpa izin;E. Memberi nama acak 136;C;VERSI GOOGLE;Pelayanan publik yang ramah pengguna harus:;A. Mengandalkan aplikasi pihak ketiga;B. Menghindari prosedur;C. Mudah dipahami, cepat, dan jelas langkahnya;D. Rumit agar tidak disalahgunakan;E. Ditangani hanya oleh pejabat 137;C;VERSI GOOGLE;Penyimpanan dokumen ke dalam rak terbuka tanpa sistem klasifikasi menyebabkan:;A. Kemudahan akses;B. Efisiensi;C. Risiko kehilangan dan kesalahan ambil dokumen;D. Pelayanan lebih cepat;E. Sistem mandiri 138;C;VERSI GOOGLE;Fungsi kode klasifikasi surat masuk adalah:;A. Untuk gaya;B. Sebagai syarat legalitas;C. Mempermudah pengarsipan dan penelusuran;D. Membuat surat lebih panjang;E. Penambah nilai estetika 139;B;VERSI GOOGLE;Saat mencetak laporan bulanan, operator perlu mencantumkan:;A. Nama lengkap semua ASN;B. Jumlah pengunjung, waktu layanan, dan kendala;C. Nama pegawai teladan;D. Waktu istirahat;E. Komentar pribadi 140;D;VERSI GOOGLE;Salah satu indikator kepuasan layanan publik adalah:;A. Jumlah staf yang hadir;B. Banyaknya anggaran;C. Jumlah warga yang mengulang layanan dengan senang;D. Minim keluhan, tinggi keberhasilan layanan;E. Banyaknya spanduk 141;B;VERSI GOOGLE;Salah satu contoh non-diskriminasi dalam layanan publik:;A. Menyediakan jalur khusus untuk pejabat;B. Melayani semua warga dengan prinsip yang sama;C. Memberi prioritas berdasarkan penampilan;D. Memilih yang menggunakan bahasa resmi;E. Menolak warga desa 142;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi miscommunication antara operator dan pemohon, langkah terbaik:;A. Menyudahi layanan;B. Meminta warga kembali;C. Mengulangi informasi dengan bahasa yang sederhana dan sopan;D. Menyuruh warga baca banner;E. Meminta bantuan staf lain tanpa komunikasi 143;D;VERSI GOOGLE;Manfaat SPBE yang paling menonjol adalah:;A. Menambah pekerjaan;B. Menurunkan biaya;C. Menghapus pegawai;D. Meningkatkan efisiensi, akuntabilitas, dan transparansi;E. Menjadi platform media sosial 144;C;VERSI GOOGLE;Ketika layanan digital terganggu, dan warga sudah menunggu lama, operator:;A. Menyuruh pulang;B. Membiarkan saja;C. Menyampaikan informasi gangguan dan tawarkan solusi sementara;D. Membagikan nomor WhatsApp pribadi;E. Meminta sabar tanpa penjelasan 145;B;VERSI GOOGLE;Aplikasi spreadsheet seperti Excel digunakan untuk:;A. Membuat video;B. Menyimpan laporan keuangan dan rekap data layanan;C. Menyusun naskah dinas;D. Mengelola foto;E. Merekam suara 146;A;VERSI GOOGLE;Laporan harian operator dapat digunakan sebagai:;A. Bahan penilaian kinerja dan pemantauan layanan;B. Tambahan gaji;C. Surat dinas;D. Pengganti absensi;E. Promosi pribadi 147;C;VERSI GOOGLE;Operator menerima dokumen yang berisi cap jari pemohon. Maka dokumen itu termasuk data:;A. Umum;B. Pribadi biasa;C. Pribadi sensitif yang wajib dijaga;D. Tidak penting;E. Netral 148;C;VERSI GOOGLE;Operator melihat seorang warga kesulitan menggunakan sistem antrean digital. Tindakan paling tepat adalah:;A. Menyuruh kembali dengan pendamping;B. Mengabaikan karena bukan kewenangan;C. Membantu menjelaskan cara penggunaan dengan sopan;D. Menyerahkan ke satpam;E. Mengarahkan ke OPD lain 149;A;VERSI GOOGLE;Pentingnya nomor surat dalam dokumen resmi adalah:;A. Untuk menunjukkan urutan pengiriman;B. Supaya terlihat rapi;C. Sebagai syarat agar dicetak;D. Agar bisa diklasifikasikan warna;E. Menyatakan legalitas berdasarkan status pengirim 150;C;VERSI GOOGLE;Jika operator diminta mengubah isi surat yang telah ditandatangani, maka:;A. Segera ubah karena diminta atasan;B. Ubah di file digital diam-diam;C. Tolak dan arahkan ke prosedur revisi resmi;D. Hapus versi lama saja;E. Simpan salinan baru tanpa konfirmasi 151;B;VERSI GOOGLE;Salah satu ciri operator profesional adalah:;A. Memprioritaskan warga yang dikenal;B. Mengikuti SOP meskipun sedang ramai;C. Memberi jalan pintas;D. Mengatur sistem sesuai selera;E. Membatasi akses warga 152;C;VERSI GOOGLE;Ketika komputer layanan mendadak restart, operator sebaiknya:;A. Meninggalkan layanan;B. Meminta warga datang lagi;C. Menenangkan warga dan lanjutkan secara manual jika dimungkinkan;D. Minta izin pulang;E. Menyuruh rekan melayani 153;C;VERSI GOOGLE;Jika petugas meminta dokumen untuk keperluan internal kantor, tetapi tidak sesuai SOP, maka operator harus:;A. Menolak dengan tegas tanpa penjelasan;B. Menyerahkan saja demi kenyamanan;C. Meminta surat permintaan resmi sesuai SOP;D. Menyuruh datang esok hari;E. Mengalihkan dokumen ke rekan lain 154;C;VERSI GOOGLE;Tujuan pengelolaan buku ekspedisi surat keluar adalah:;A. Menghitung jumlah surat;B. Menyimpan duplikat;C. Melacak pengiriman dan penerimaan surat;D. Sebagai penghias meja;E. Bahan promosi instansi 155;B;VERSI GOOGLE;Arsip dengan klasifikasi “permanen” seharusnya:;A. Dibuang setelah 5 tahun;B. Disimpan dalam brankas khusus;C. Dibakar jika sudah lama;D. Dihapus dari sistem;E. Dicetak ulang setiap bulan 156;C;VERSI GOOGLE;Salah satu ciri pelanggaran etika dalam layanan publik:;A. Mengutamakan SOP;B. Bersikap netral;C. Meminta imbalan atas percepatan layanan;D. Mencatat setiap kegiatan;E. Menjawab pertanyaan warga 157;C;VERSI GOOGLE;Fitur “cc” (carbon copy) dalam email kedinasan digunakan untuk:;A. Menyembunyikan penerima;B. Mengganti pengirim;C. Mengirim salinan informasi kepada pihak terkait;D. Menyisipkan file rahasia;E. Menampilkan identitas digital 158;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menerima dua permintaan yang bertentangan waktunya, maka:;A. Menunda dua-duanya;B. Memilih yang lebih mudah;C. Mengatur prioritas dan konfirmasi ke atasan;D. Menyerahkan semua ke staf lain;E. Menghindar dari tugas 159;C;VERSI GOOGLE;Penggunaan template surat bermanfaat untuk:;A. Memperindah dokumen;B. Membuat desain unik;C. Menjaga konsistensi format resmi;D. Menambahkan variasi;E. Memperbanyak kata 160;B;VERSI GOOGLE;Langkah preventif untuk menghindari kehilangan dokumen fisik:;A. Membiarkan di atas meja;B. Membuat salinan cadangan dan klasifikasi teratur;C. Menumpuk bersama file lama;D. Disimpan di tas pribadi;E. Dibagikan ke semua staf 161;B;VERSI GOOGLE;Jika seseorang mengaku sebagai petugas internal namun tidak dikenal dan meminta akses ke arsip, operator:;A. Memberikan saja;B. Menanyakan otorisasi dan verifikasi identitas;C. Mengizinkan karena memakai seragam;D. Menyuruh kembali minggu depan;E. Menunggu petugas keluar sendiri 162;C;VERSI GOOGLE;Laporan layanan mingguan yang baik berisi:;A. Komentar pribadi operator;B. Daftar pengunjung tetap;C. Jumlah layanan, kendala, dan upaya penyelesaian;D. Nama warga secara detail;E. Jam pulang staf 163;C;VERSI GOOGLE;Jika operator menemukan data ganda dalam sistem, maka:;A. Biarkan saja;B. Menghapus salah satunya secara sembarangan;C. Verifikasi dan lakukan penggabungan sesuai prosedur;D. Cetak semua;E. Salin ke perangkat lain 164;C;VERSI GOOGLE;Dalam pelayanan publik, respon cepat berarti:;A. Menjawab semua pertanyaan langsung;B. Membalas secara spontan;C. Memberi tanggapan tepat waktu dan sesuai konteks;D. Menunda agar tidak salah;E. Menjawab dengan formalitas 165;C;VERSI GOOGLE;Jika operator harus menyampaikan informasi sensitif, maka harus:;A. Lewat media sosial;B. Disampaikan di ruang terbuka;C. Disampaikan secara tertutup dan sesuai prosedur;D. Melibatkan semua staf;E. Disimpan dalam flashdisk publik 166;C;VERSI GOOGLE;Penyimpanan arsip digital harus memperhatikan unsur:;A. Nama unik;B. Warna folder;C. Keamanan, backup, dan struktur;D. Ukuran file kecil;E. Folder tersembunyi 167;C;VERSI GOOGLE;Jika data pelayanan direkap secara bulanan, maka tujuan utamanya adalah:;A. Mengisi waktu staf;B. Menghasilkan laporan palsu;C. Evaluasi kinerja dan penyusunan strategi pelayanan;D. Pencitraan media;E. Pendataan pajak 168;C;VERSI GOOGLE;Operator menerima warga lansia dengan gangguan penglihatan. Apa tindakan yang tepat?;A. Mengarahkannya ke staf lain;B. Menolak karena keterbatasan layanan;C. Membantu dengan bahasa jelas dan suara yang ramah;D. Menyuruh kembali dengan keluarga;E. Memberi formulir kosong 169;C;VERSI GOOGLE;Manfaat dari checklist tugas harian operator adalah:;A. Menghindari semua pekerjaan;B. Menambah pekerjaan;C. Memastikan semua aktivitas tercatat dan terpantau;D. Hanya untuk formalitas;E. Agar terlihat sibuk 170;B;VERSI GOOGLE;Sistem SPBE dapat meminimalkan risiko:;A. Ketergantungan teknologi;B. Kesalahan manual dan tumpang tindih data;C. Pengawasan atasan;D. Perekrutan staf baru;E. Kelebihan pelayanan 171;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi perbedaan penafsiran antara warga dan operator terhadap aturan layanan, maka operator harus:;A. Menyuruh warga pulang;B. Menegaskan pendapat sendiri;C. Menunjukkan dasar aturan tertulis dan menjelaskan dengan sopan;D. Membiarkan warga menentukan sendiri;E. Meminta maaf meski aturan benar 172;C;VERSI GOOGLE;Saat data digital rusak atau tidak bisa dibuka, operator harus:;A. Panik dan menutup layanan;B. Menghapus data;C. Mencoba gunakan backup dan lapor ke teknisi;D. Membuat data baru;E. Melanjutkan tanpa dokumen 173;C;VERSI GOOGLE;Tujuan pengamanan password pada akun dinas adalah:;A. Menyulitkan akses;B. Membedakan dari akun pribadi;C. Menjaga keamanan sistem dan data sensitif;D. Agar tidak mudah lupa;E. Untuk desain estetik 174;C;VERSI GOOGLE;Jika terjadi antrean panjang dan hanya satu operator yang bertugas, maka langkah terbaik adalah:;A. Menunda semua layanan;B. Membiarkan antrean;C. Melapor ke atasan dan percepat proses tanpa abaikan kualitas;D. Menyuruh warga datang kembali;E. Memilih warga tertentu 175;C;VERSI GOOGLE;Setiap pelayanan publik harus dilengkapi dengan:;A. Video tutorial;B. Petugas berpakaian formal;C. Standar Operasional Prosedur (SOP);D. Poster motivasi;E. Perlengkapan pribadi staf 176;C;VERSI GOOGLE;Petugas layanan menemukan adanya duplikasi data dalam sistem. Tindakan yang sesuai:;A. Menghapus semua data;B. Menyimpan saja;C. Melaporkan dan membersihkan sistem sesuai prosedur;D. Mengganti nama file;E. Menonaktifkan aplikasi 177;C;VERSI GOOGLE;Laporan kinerja harian operator diserahkan kepada:;A. Masyarakat;B. Pihak luar instansi;C. Atasan langsung atau unit pengawasan internal;D. Teman sejawat;E. Diri sendiri 178;C;VERSI GOOGLE;Contoh indikator non-fisik dalam pelayanan publik adalah:;A. Warna gedung;B. Jumlah kursi;C. Ramahnya petugas dan waktu tunggu;D. Jenis mesin printer;E. Desain ruangan 179;C;VERSI GOOGLE;Saat operator diminta menyusun undangan resmi, maka harus menggunakan:;A. Bahasa sehari-hari;B. Template WhatsApp;C. Format naskah dinas dan aturan tata surat;D. Media sosial;E. Lisan langsung 180;C;VERSI GOOGLE;Dalam menghadapi tekanan kerja tinggi, operator profesional akan:;A. Marah kepada warga;B. Menunda semua tugas;C. Menyelesaikan secara bertahap dengan skala prioritas;D. Menyerahkan ke pegawai lain;E. Pulang lebih cepat 181;B;VERSI GOOGLE;Perangkat lunak seperti Google Drive atau OneDrive bermanfaat untuk:;A. Mengedit video;B. Menyimpan dan membagikan file secara aman dan online;C. Mengatur konsumsi rapat;D. Merekam suara;E. Menonton streaming 182;B;VERSI GOOGLE;Tindakan operator yang tepat jika aplikasi layanan meminta update saat jam operasional adalah:;A. Langsung update;B. Menunda update dan laporkan ke petugas TI;C. Mematikan komputer;D. Mengabaikan;E. Melanjutkan manual tanpa data 183;C;VERSI GOOGLE;Saat surat masuk tidak memiliki nomor dan tanggal, maka operator harus:;A. Menerima tanpa catatan;B. Mengarsipkan langsung;C. Verifikasi ke pengirim dan beri keterangan penerimaan;D. Tolak secara sepihak;E. Menyimpannya ke arsip rahasia 184;A;VERSI GOOGLE;Operator ingin membagikan informasi layanan terbaru ke masyarakat. Media paling tepat:;A. Akun resmi instansi;B. Grup pribadi;C. Story pribadi;D. Chat tertutup;E. Forum game 185;C;VERSI GOOGLE;Jika terdapat dua layanan dalam waktu bersamaan dan hanya ada satu meja, maka operator harus:;A. Memilih layanan favorit;B. Menghindar;C. Menyusun skala prioritas sesuai urgensi;D. Menolak semua;E. Minta bantuan masyarakat 186;C;VERSI GOOGLE;Untuk mencegah kebocoran data digital, operator harus:;A. Gunakan password umum;B. Login di semua perangkat;C. Tidak berbagi akun dan rutin mengganti sandi;D. Cetak semua file;E. Beri akses ke semua staf 187;C;VERSI GOOGLE;Ketika mengakhiri layanan harian, operator wajib:;A. Menyimpan semua file secara sembarangan;B. Meninggalkan komputer dalam kondisi terbuka;C. Logout akun, backup data, dan tutup sistem sesuai prosedur;D. Mematikan listrik langsung;E. Menyimpan semua data di flashdisk pribadi 188;C;VERSI GOOGLE;Salah satu tujuan pelayanan publik adalah:;A. Menguntungkan instansi;B. Menambah jumlah staf;C. Memberikan kemudahan, kepastian, dan kepuasan kepada masyarakat;D. Meningkatkan anggaran;E. Menyulitkan akses warga luar 189;A;VERSI GOOGLE;Dokumen elektronik yang dikirim ke instansi harus dicek oleh operator pada:;A. Asal pengirim dan format file;B. Ukuran file dan warna dokumen;C. Nama pejabat pengirim;D. Kode pos pengirim;E. Panjang isi dokumen 190;C;VERSI GOOGLE;Operator layanan menerima dua tamu bersamaan. Tindakan yang bijak:;A. Menyuruh salah satu keluar;B. Mengabaikan keduanya;C. Menyapa dengan sopan dan layani sesuai urutan kedatangan;D. Mendahulukan yang lebih tua;E. Melibatkan petugas keamanan 191;C;VERSI GOOGLE;Dalam rapat internal, peran operator dapat mencakup:;A. Mengatur keputusan;B. Mewakili kepala dinas;C. Membuat notulen dan dokumentasi;D. Menolak hadir;E. Menentukan anggaran 192;C;VERSI GOOGLE;Operator menerima flashdisk dari warga. Langkah awal yang benar:;A. Langsung colok ke komputer;B. Kembalikan dan tolak mentah-mentah;C. Lakukan scanning virus terlebih dahulu;D. Buka seluruh isinya;E. Upload ke cloud instansi 193;C;VERSI GOOGLE;Salah satu prinsip utama SPBE adalah:;A. Fleksibilitas total tanpa batas;B. Privatisasi layanan;C. Integrasi, efisiensi, dan keterbukaan informasi;D. Bebas prosedur;E. Manualisasi layanan 194;B;VERSI GOOGLE;Jika operator diminta menyusun absensi kegiatan, maka yang harus disertakan:;A. Foto KTP;B. Nama, instansi, waktu kehadiran, tanda tangan;C. Golongan ASN;D. Jumlah anak;E. Username media sosial 195;C;VERSI GOOGLE;Fitur penguncian layar otomatis di komputer dinas berguna untuk:;A. Menghemat listrik;B. Meningkatkan estetika;C. Menjaga keamanan data saat operator meninggalkan meja;D. Menurunkan produktivitas;E. Mengatur waktu istirahat 196;C;VERSI GOOGLE;Laporan insiden pelayanan sebaiknya dibuat oleh operator saat:;A. Masalah selesai;B. Ada teguran;C. Segera setelah kejadian dengan kronologi yang akurat;D. Saat diminta atasan;E. Mingguan saja 197;B;VERSI GOOGLE;Jika operator menerima informasi palsu dari warga, maka harus:;A. Melanjutkan layanan;B. Mencatat informasi dan laporkan sesuai SOP;C. Merekam secara sembunyi;D. Memberi sanksi langsung;E. Menyebarkan ke grup kantor 198;C;VERSI GOOGLE;Komponen yang termasuk dalam standar maklumat pelayanan:;A. Gaji pegawai;B. Logo instansi;C. Komitmen mutu pelayanan yang dijanjikan ke publik;D. Jam kerja internal;E. Informasi rahasia OPD 199;C;VERSI GOOGLE;Manajemen waktu kerja operator mencerminkan:;A. Kemampuan menyembunyikan pekerjaan;B. Jumlah laporan;C. Disiplin dan tanggung jawab dalam menyelesaikan tugas;D. Kecerdasan dalam teknologi;E. Lama bekerja di kantor 200;C;VERSI GOOGLE;Petugas yang memberikan perlakuan berbeda terhadap warga berdasarkan status sosial melanggar prinsip:;A. Efisiensi;B. Integritas;C. Keadilan pelayanan publik;D. Akurasi;E. Produktivitas 201;C;VERSI GOOGLE;Tujuan dari backup data secara berkala adalah:;A. Menambah ruang penyimpanan;B. Menghilangkan arsip lama;C. Menjamin ketersediaan data saat terjadi gangguan;D. Menyimpan data di luar SOP;E. Menghemat memori komputer 202;C;VERSI GOOGLE;Operator diminta membuat laporan digital dengan data dinamis. Aplikasi paling tepat:;A. Paint;B. Notepad;C. Excel/Spreadsheet;D. VLC;E. Wordpad 203;C;VERSI GOOGLE;Pelayanan ramah digital artinya:;A. Layanan hanya untuk yang paham teknologi;B. Menambah alur layanan;C. Memanfaatkan media digital yang mudah diakses, sederhana, dan tidak diskriminatif;D. Menghapus loket;E. Wajib membawa perangkat sendiri 204;C;VERSI GOOGLE;Penggunaan WhatsApp dalam koordinasi internal OPD hanya boleh dilakukan untuk:;A. Hiburan antarpegawai;B. Membagikan data rahasia;C. Komunikasi informasi kedinasan yang tidak bersifat sensitif;D. Mengumpulkan video;E. Promosi produk pribadi 205;C;VERSI GOOGLE;Apabila terjadi pelanggaran etika oleh sesama pegawai, operator harus:;A. Membiarkan;B. Menutup rapat;C. Melapor melalui jalur resmi seperti atasan atau unit pengawasan;D. Membalas pelanggaran;E. Membuat status online 206;C;VERSI GOOGLE;Salah satu tanda layanan publik berkualitas adalah:;A. Warga menunggu lama;B. Layanan hanya bisa diakses pagi hari;C. Prosedur mudah, cepat, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan;D. Tidak ada petunjuk;E. Sering dimarahi atasan 207;C;VERSI GOOGLE;Penutupan layanan setiap hari harus disertai dengan:;A. Penyimpanan laporan;B. Bersih-bersih ruang;C. Pengarsipan dan rekap harian sesuai prosedur;D. Menyimpan file di email pribadi;E. Meninggalkan meja kosong

Additional Info

Field	Value
dsds	dsds
fgfg	gffg
gffg	fgfg